无锡拈花湾文化投资发展有限公司(以下称“拈文投”)是一家以文化旅游目的地运营商及全产业链集成服务商为核心定位,涉及酒店、餐饮、工艺品等多元化经营,提供策划、规划、设计、建设、运营、投资等全产业链服务的大型国有文化旅游企业。
项目背景
以拈花湾景区现有信息化系统建设为参考,以数据智能平台技术重塑业务流程和系统架构,构建新智慧景区云平台——“拈花智慧文旅云” ; 建设一码通行景区、畅享景区服务的“拈花码”,打造敏捷创新的技术底座,实现可复制业务与系统模式,借助数据赋能业务推动整个集团乃至整个产业链效率的不断提升和效益的不断增长。 拈文投希望采用大数据技术,建设统一数据智能平台。目前景区、酒店、商业、营销、财务等板块存在众多IT系统建设,这些IT系统都会产生大量数据。通过先进的大数据技术横向拉通各个业务系统,实现数据分析,逐步赋能业务。
解决方案
充分利用海量数据计算与存储等主流技术,为拈花湾构建数据智能平台,优化数据采集录入管理,实现统一数据管理、统一数据服务,不断提高数据质量,规范数据标准,支撑实现业务的数据分析可视化,为拈花湾实现数据响应闭环,数据驱动经营效率提升,构建坚实的数据基础设施底座。
建设拈花码小程序,提升游客“吃住行游购娱”的景区体验,并沉淀游客游前-游中-游后的全旅程数据。
建设智慧运营后台,满足票务、酒店、零售、营销、演艺、交通等多业态运营需求。
建设数据智能平台产品,实现景区各业态经营管理分析可视化,及数据驱动的游客精细化管理与运营服务。
建设业务智能平台产品,敏捷响应,满足多个景区业务管理与运营的IT需求以及对外快速复制。
通过数据智能平台对外数据服务的能力,实现对日常管理报表和即席分析报表的支持。基于统一数据中台,构建用户、产品、景区画像,根据业务场景实现精准营销。长期规划实现大会员管理、精准营销管理、经营分析、经营决策、趋势预测、训练平台、AI模型管理平台、推理平台和数据智能服务。
解决方案全景图
客户成果
整体咨询
通过对多个景区的数字化能力咨询,以景区商业模式和业务运营模式为出发点,从整体上规划了多个景区的数字化系统,避免后期盲目开发,降低软件开发和重构风险。通过数字化运营咨询,一方面提升业务人员对拈花文旅云平台的使用率,另一方面业务人员能够基于数据驱动各项工作的开展,提升数字运营水平,更好的完成业务指标。
文旅云平台建设
拈花智慧文旅云平台的建设,一方面提升了游客游玩体验,另一方面将景区的酒店、餐饮、零售、票务、交通等业务集成在拈花码小程序上,并通过适时推荐和营销分销等手段,提升景区的二消转化率和景区整体营收水平,降低对门票收入的依赖。
数据平台建设
整合了景区多年来产生的业务数据资产,并对其进行有效的一致性、合理性处理,形成了全公司统一、全面、准确可用的数据资产。基于数据资产进行建模,生成管理层、业务层日常关注的数据指标解放手工报表工作量,同时针对景区客流、消费行为等数据结合历史数据进行分析, 指导景区精细化运营管理。
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客户介绍
无锡拈花湾文化投资发展有限公司(以下称“拈文投”)是一家以文化旅游目的地运营商及全产业链集成服务商为核心定位,涉及酒店、餐饮、工艺品等多元化经营,提供策划、规划、设计、建设、运营、投资等全产业链服务的大型国有文化旅游企业。
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