产品动态 母婴门店会员管理系统(母婴店的会员如何维护)

母婴门店会员管理系统(母婴店的会员如何维护)

现在生活条件逐渐变好,母婴用品也备受欢迎,母婴用品店大街小巷随处可见,母婴店市场竞争越来越大,为了增强母婴用品店差异化竞争力,商家都在尽力的想提高顾客的复购率,今天一卡易会员管理人员就来给大家说说母婴店要怎样提高复购率。
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一、母婴门店会员管理系统

1. 会员拉新

只有将会员(散客)留住到实体店铺里,才有机会进行会员营销销售店内商品或服务,从而增强会员复购率,提升营业额。

2. 留住会员

服务周到,价廉物美,才可以将会员的心留住。

3. 增强会员复购率

会员是否会选择复购,与服务项目、商品等因素息息相关,这一步是极其重要的,这一步做好了才可以增强会员与商家的消费黏性。

那我们应该怎样来提高会员与商家的消费黏性呢?这里为大家介绍了几点,希望大家在看了这篇文章之后可以对大家有帮助。

1. 到店购买即可成为会员

只需是进店购买的会员,就是说商家的会员,不管会员购买多少,都全部吸纳办理成会员,使用微信电子会员卡进行管理,大大增加了商家会员的数量。

2. 通过会员等级优惠刺激会员购买

通过会员管理系统软件,根据会员累积的购买金额,增强会员的等级划分,并给予不同等级会员不一样的服务项目权益,不仅可以增强会员消费黏性,还可以刺激消费。

3. 重点对待付费会员增强消费黏性

可以尝试销售付费会员的好处,留住会员加入付费会员,从而培养超级会员。针对付费会员,加强会员级别会员福利的加权,增强会员级别的购买感受,由此来达到增强消费黏性的目的。

二、母婴店的会员如何维护

1、会员制度的制订

很多母婴店都有会员卡制度,但办卡形式无非就是新店开业免费办卡,其次是买满多少免费办卡,这种方式不是说不可以,但是从顾客对卡的珍惜程度上来看,作为门店是否需要顾客付出一定的代价才能办理会员卡成为我们的会员呢?也许又有很多老板说,免费送的顾客都不愿意办,要是再花钱就更加没有人办卡了。

只有付出金钱拿到手的东西,才觉得更加珍贵,才会去珍惜,也有些门店直接以卖卡方式办理会员,比如5元一张会员卡,或者买满多少钱加1元办理会员卡等,这几种都是比较常见的,但是我个人觉得以上这几种方法只是为了办卡而办卡,不能通过办卡产生互动,例如可以打破常规,通过填写调查问卷获得会员身份,比如针对门店服务方面的问卷,也可以针对某个品牌的知识小问答等形式获得会员身份,这样即可以给顾客办理了会员卡,又可以从顾客填写的问卷中得到相关的建议和意见。

2、会员等级的设置

这个很有必要,很多门店虽然办理有会员卡,但是会员并没有等级之分,比如一个月内在门店消费一万元与消费3千元的会员,所享受的会员待遇是一样的,这样对于消费多的顾客来说并没有尊显出她的特殊身份,因此将会员设置等级至关重要,如普通会员,银牌会员,金牌会员等。

根据消费者的不同消费额度来进行划分,不同的等级所享受的待遇和折扣也是不一样的,如月消费满2000元以上的为银牌会员,在会员价上可享受9.5折优惠,满多少元以上又是金牌会员,在会员价上可享受9折优惠,包括会员等级不同积分等级也有不同,这样分级别的优惠阶梯会使销售者有达到下一个目标的愿望,从而刺激消费。同时在设计会员体系中还应该注意,不能将消费阶梯设置的过密,否则很容易给消费者永远达不到高级别的错觉,很容易放弃在店内消费。

3、会员资料的收集

必须建立完善的会员信息体系,这是进行顾客管理、个性化服务的关键。母婴用品店需要建立详细的会员信息库,如我们聚优仓为门店建立的小程序商城,就可以将消费者的性别、年龄、联系电话、微信、居住范围,以及详细的消费记录数据,保留在门店的小程序中。比如购买某一品牌奶粉,就能记录饮奶周期,这样方便后期的会员回访,很多门店都做有会员信息但比较简单,特别缺少对产品的使用周期上。

4、会员服务service

所谓的会员服务我们往往定格在门店搞促销的时候给会员打电话,这样的会员情感维系非常弱,而且也会让会员非常反感。所以真正的会员服务除了在活动促销方面对会员进行回访之外,在平时应该加强和会员的情感勾通。

1、会员生日

在生日当天进店消费可享受折上折优惠,赠送礼物或蛋糕。据了解很多门店都会给生日当天的会员发信息送祝福,也有送蛋糕这样的活动,但建议将这个工作做细,将蛋糕直接送上门,而不是打电话叫顾客来店里面取,要做,就做让顾客感动的服务。此外还可以制作生日墙集祝福或制作横幅广告,一来可以取得顾客的良好赞誉,二来可以提高门店在当地的知名度。

2、会员日

根据当店具体情况可将某日定为会员日,会员日当天进店有礼或返现等活动,增强顾客的黏度和进店率。

3、知识讲座

可联合厂家定期开展妈妈知识讲座,现在90后妈妈居多,年轻爸妈除了懂基本的产品外对育婴知识是比较欠缺的,特别是在乡镇,大多数宝宝都是由爷爷奶奶带,老一辈人对宝宝喂养方面的知识了解得更加少,有些老人在冲奶粉的时候甚至不知道是先放奶还是先放水。

作为婴童店,我们不仅要给顾客提供高品质的产品更要传授给顾客相关的育儿知识,要想让客户对门店产生忠诚度,的方法就是给客户提供对她实用的产品附加值,婴儿用品行业里有一句话:一个优秀的营业员就是一个合格的育婴师,对婴儿用品知识只是懂行还是远远不够的,一定要做到精通,只有精通客户才能信服你,所以门店不定期的举行知识讲座这是很有必要的。

售后服务After-sale

如果导购人员认为,把商品卖给顾客就完事大吉。那你可就错了。销售是循环消费的。顾客在店里第一次消费完后,售后服务是重要的。这是决定顾客还会不会第二次,第三次,更多次的到我们店里重复消费的重要原因。在售后服务过程中,要让顾客了解她所购买的每一种产品使用情况,好处,注意事项等等。

售后服务一定要做到尽善尽美,每一次的售后服务都是下一次售前服务的开始。售后服务必须以让顾客100%满意为原则。

以上就是关于“母婴门店会员管理系统(母婴店的会员如何维护)”的相关介绍,更多关于母婴门店的知识请继续关注我们滴普科技,滴普专注于为广大企业提供数字化服务,欢迎咨询合作!

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