产品动态 政务大数据管理平台(智慧政务解决方案)

政务大数据管理平台(智慧政务解决方案)

着力解决政务服务主动性着力解决政务服务主动性不够、精准度不高、智能化应用不成熟等问题,打造整体式、全周期、智能化政务服务系统。不够、精准度不高、智能化应用不成熟等问题,打造整体式、全周期、智能化政务服务系统。
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政务大数据管理平台

政务大数据管理服务平台基于大数据技术,以资源目录体系为纽带,以基础及主题数据库的建设为中心,实现对政府核心业务、核心资源的综合管控,有效打通部门之间的数据流通渠道,满足政府对数据资源的及时性、完整性、准确性、一致性的核心要求,形成横向协同、纵向贯通的高效、有序的信息流,有效发挥数据信息的对政府业务的基础支撑作用。

平台提供数据资源归集能力、资源管理能力、资源治理能力、多元化数据服务能力。满足对不同系统异构数据进行采集、计算、存储、加工、运营,统一接口,对外提供标准数据服务。功能应用覆盖数据资源从编目、汇集、清洗、整合、管理、服务、安全等信息资源生命周期。利用平台,可厘清资源血缘关系,统一资源标准,提升资源质量及资产赋能,监控资源使用,可视化资源生命周期全过程等。

目前,政务大数据管理服务平台在已在多个地区部署应用,服务区域覆盖浙江、天津、贵州等区域,在浙江省内为杭州、湖州、丽水等地进行了部署实施。

政务大数据管理一体化集成平台

一体化集成平台用于政府、企业应用系统的集成整合,通过应用集成的方式,有效改善现有系统之间调用的网状关系,使得系统之间的关系更加可视化,管控能力更强。提高政府、企业服务质量,更直接的为政府和企业的业务扩展、业务创新、系统维护和高效运营提供保障。

集成平台能够实现单点登录、权限控制、个性化定制、内容集成、网站搭建功能,可以快速集成任何第三方信息系统,从而实现信息系统的集中访问。平台无缝连接到各个业务系统上,通过一站式处理所有业务。

智慧政务解决方案

业务痛点

在目前的政务服务工作中,普遍存在以下业务问题:

1、群众办事咨询以电话咨询和现场咨询为主,在线申办时遇到问题难以及时获得解答,群众体验感不佳;

2、目前线上政务服务以被动服务为主,无法精准定位需要服务的对象和服务内容;

3、针对办事个人或企业的整体式、全链条服务欠缺;

4、申办业务时智能程度不高,仍旧需要人工填写业务表单、提供纸质或电子版材料进行核验。

解决思路

依据新形势下政府服务发展趋势与要求,从群众的使用角度,集中构建移动政务、智能政务、政民互动等方面内容,倡导以人为本、简明实用、智能高效的移动APP应用体验。

以某城市APP为入口,嵌入移动智慧政务系统,主要包括5个功能模块:事项管家、证照管家、E窗口、预约、我的。

体验场景详情

1、事项管家

基于大数平台,充分利用大数据平台的用户办事记录、市民及企业信息,基于深度学习的推荐算法GBDT+LR,FM算法等。将事项基础信息、办事条件、材料等抽象形成标签特征,并构建事项特征模型。同时基于市民及企业全生命周期信息抽象形成用户画像特征,并构建用户画像特征模型。将事项特征与用户画像特征进行耦合,再对特征进行多维度分析,提升优良特征的影响力,达到用户事项精准推送。在此过程,不断通过深度学习训练,并完善和提升算法精准度,形成一个高度复杂的非线性模型去估计用户对事项的可办理满足度,实现用户事项的精准推送!

2、证照管家

证照管家打通电子证照系统获取证照材料,打通数据账户系统,匹配用户信息,为用户提供安全、便捷的办事证件和材料管理功能、办事证照和材料的共享使用和证照到期智能提醒。

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3、E窗口

E窗口包括智能客服和人工客服。智能客服可以24小时不间断智能解答用户常见问题,人工客服可以线上解答疑难杂症,实时业务咨询和指导。

4、预约

在线预约办事,减少群众取号排队等待浪费时间的问题;提供预约上门服务,解决老弱病残孕等特殊群体行动不便问题。

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5、我的

收集用户金点子,为进一步优化政务服务提供参考。开通投诉渠道,掌握办事痛点堵点,进一步提升办事满意度。

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