行业痛点
业务痛点
数据痛点
会员分散
各业态会员体系建设和运营各自为阵,会员触点分散,缺乏协同联合运营,难以挖掘用户价值。
忠诚度低
会员权益感知弱,激励体系缺乏,不能充分发挥多业态的资源优势,无法建立长效和高粘性的会员忠诚。
价值挖掘难
对会员缺乏有效运营能力,营销自动化程度低,未能充分发掘客户价值,赋能业务增长。
数据孤岛多
围绕客户数据散落在线上线下和各业态,数据质量参差不齐。
数据分析难
没有统一的数据平台,对客户全生命周期数据做标签化处理和分析。
数据智能弱
缺少对客户的数字运营能力,场景中的数据智能化水平较低。
解决方案
设计思路
数据及标签体系建设
统一集团会员数据,建设标签/画像,形成客户数据资产。
客户忠诚度体系建设
会员等级/任务/权益/积分体系设计,提供通用能力。
精准营销体系建设
实现集团跨业态精准营销,自动化营销。
客户价值
标签体系构建
结合行业专家经验及业务需求制定适应企业的标签体系,不断形成的新标签及应用效果的优化,逐渐产生数据价值,完成企业用户知识库及核心资产的沉淀。
会员忠诚度体系构建
围绕会员生命周期建立包括等级体系、积分体系、权益体系、任务体系的忠诚度体系,提升会员LTV。
多业态联合运营
跨业态联合运营,客户资产互联互通,赋能业务增长。
标签体系构建
结合行业专家经验及业务需求制定适应企业的标签体系,不断形成的新标签及应用效果的优化,逐渐产生数据价值,完成企业用户知识库及核心资产的沉淀。
会员忠诚度体系构建
围绕会员生命周期建立包括等级体系、积分体系、权益体系、任务体系的忠诚度体系,提升会员LTV。
多业态联合运营
跨业态联合运营,客户资产互联互通,赋能业务增长。