行业痛点
业务痛点
游客体验不佳
景区全景可视化不足(手绘地图导览、VR全景),景区服务体验感不强(预约、场次通知、服务衔接),景区个性化服务缺失(服装、沉浸式体验、手工文创推荐),未形成以游客为中心的服务体系。
景区运营管理粗放
景区运营管理方式落后,内卷严重(人工、Excel) ,票务管理能力不足(组合票务、OTA、官网、公众号、小程序),组合商品、营销活动灵活度低,缺乏数字化智慧化的现场管理手段 。
管理决策困难
景区业务数据散落,无法协同提升(票务数据、客流数据、商品销售、景点热力图)。全局数据集中困难,无法指导业务侧重,影响景区二销能力(票务、路线、商品、活动、社群),缺失景区的数据资产管理。
解决方案
设计思路
智慧服务
从游客服务旅程出发,贴合实际文旅业务场景,整合5G、物联网、AR/VR、AI人工智能等新兴技术,结合互联网、移动终端设备,为客户提供更加便捷、人性化的游览体验。
智慧管理
完善景区管理信息系统和大数据平台建设,将不同的业务系统进行数据打通,统一数据标准、统一考核指标,实现景区一体化数字管理与运营。
智慧营销
通过数据打通与数据挖掘,帮助营销复盘、优化营销策略、识别营销时机;建设私域客户运营体系,加强公域流量合作实现多渠道智能营销。
客户价值
全场景数字化能力打造
紧贴业务进行全场景数字化能力打造,实现一码通行,化繁为简。
景区运营全场景数字化迭代能力升级
景区运营全场景数字化迭代能力升级,提升内部运营效率。
景区运营全场景智能化能力升级
景区运营全场景智能化能力升级,提升运营效率和游客满意度。
管理决策全场景智慧化能力提升
管理决策全场景智慧化能力提升,做到及时感知,辅助应对。
全场景数字化能力打造
紧贴业务进行全场景数字化能力打造,实现一码通行,化繁为简。
景区运营全场景数字化迭代能力升级
景区运营全场景数字化迭代能力升级,提升内部运营效率。
景区运营全场景智能化能力升级
景区运营全场景智能化能力升级,提升运营效率和游客满意度。
管理决策全场景智慧化能力提升
管理决策全场景智慧化能力提升,做到及时感知,辅助应对。